Director, Customer Success Management

Job Title:

Director, Customer Success Management

Role Overview:

Japan Customer Success Regional Directorとして日本のカスタマーサクセスチームをけん引していただきます。お客様の契約更新やサクセスプランの契約満了を目指し、適切な数字を設定しチームを達成まで導いていただきます。

【主な仕事】

・お客様の契約更新、サクセスプランの契約満了を目指す。

・数字の達成度、パイプラインの管理、営業的な数字の管理。

・日本の市場を戦略的に分析し、論理的思考とデータをもとに目標を正しく設定し達成していく。

・Japan Customer Success Regional Directorとしてチームメンバーのマネジメントと日本のビジネスのリード。

・APACチームとのフォーキャストミーティングにてレビューの実施。

【期待する経験値、知識 】

・カスタマーサクセス、リニューアルセールス、テクニカルアカウントマネージャーなどのSaaS型のサービスの提供経験

・チームをマネジメントした経験

・数字、データを活用し、論理的思考と分析力をもとに説明するスキル

・社内の他のチームと協業できる能力

・日本語・英語でのコミュニケーション能力（文書・口頭）、プレゼンテーション能力

【チームについて】

・カスタマーサクセスチームは、お客様が契約を更新する判断をしてから次の年に更新するまでのライフサイクル（オンボーディング、展開、運用、そして更新）をお客様の第一相談役として適切なアドバイス、サービスを提供していきます。契約更新が増えることによって、Trellixのファンが増えていると面白みを感じていただけます。

Company Benefits and Perks:

We work hard to embrace diversity and inclusion and encourage everyone to bring their authentic selves to work every day. We offer a variety of social programs, flexible work hours and family-friendly benefits to all of our employees.

• Pension and Retirement Plans
• Medical, Dental and Vision Coverage
• Paid Time Off
• Paid Parental Leave
• Support for Community Involvement

We're serious about our commitment to diversity which is why we prohibit discrimination based on race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, gender expression or identity, sexual orientation or any other legally protected status.